Estonyalı girişim Klaus, müşteri hizmetleri temsilcilerine destek sağlamak üzere yola çıktığı 2019 yılından bu yana açıklanmayan bir miktar karşılığında küresel müşteri hizmetleri platformu Zendesk tarafından satın alındı.
Klaus, müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olmak amacıyla 2019 yılında ortaya çıkan Estonyalı bir start-up’tır. Şirket, müşteri hizmetleri temsilcileri için bir konuşma inceleme ve kalite güvence aracı olarak başladı, ancak zamanla daha kapsamlı bir yapay zekâ destekli Kalite Güvence platformuna dönüştü.
Küresel müşteri hizmetleri platformu Zendesk, kısa bir süre önce açıklanmayan bir miktar karşılığında Klaus’u satın aldı. Bu satın alma, Zendesk’in Tymeshift adlı bir işgücü yönetim aracını ürün yelpazesine entegre ettiği geçen yılki satın almanın ardından gerçekleşti. Teknoloji ekonomisindeki genel durgunluk ve değer düşüşü, sektördeki birleşme ve satın almaları körükledi.
Klaus, Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc ve Creandum‘un da aralarında bulunduğu yatırımcılardan toplam 19,3 milyon dolar topladı. Zendesk’in baş teknoloji sorumlusu Adrian McDermott, Klaus’un WEM portföyünün bir parçası olarak işletmelere piyasadaki en iyi yapay zekâ destekli otomatik kalite güvencesini sunacaklarını söyledi. Kair Käsper, yapay zekanın müşteri etkileşimlerinin hızını ve sıklığını artırdığı bir dönemde, yalnızca yapay zekâ destekli kalite güvencesinin şirketlerin artan müşteri beklentileriyle başa çıkmasına yardımcı olabileceğini vurguladı. Klaus, müşteri yorumlarını otomatik olarak kategorize etme, konuşmaları karmaşıklık gibi özelliklere göre sıralama ve birden fazla dilde duygu analizi yapma gibi görevleri yerine getiren yapay zekâ algoritmalarını eğitiyor.
“Galata Business Angels’ta bayrak değişimi!” içeriğimizin detaylarına buradan ulaşabilirsiniz.
Girişim Haberleri Kimdir?
Girişim Haberleri; Kasım 2020’den beri etkin ve aktif faaliyet gösteren, girişimcilik ekosistemine ait her bir parçaya değer vererek ilerleyen bir haber ve içerik sitesidir. Girişim Haberleri’nin en büyük misyonu, iş dünyasına hükmeden girişim ve yatırım aksiyonlarını inovatif bir ele alış ile bu sistemin parçası olan herkese dağıtmaktır. En büyük amacımız ise, ekosistemin en büyük haber kaynağı ve en çeşitli içerik üreticisi olarak, okurlarımıza yalnızca gelişmeleri iletmek değil, onların da bu gelişmelerin bir parçası olduklarını hissettirmektir. Siz de ekosistemdeki gelişmelerden haberdar olmak istiyorsanız bültenimize abone olabilir, bu ekosistemin bir parçası olarak her gün büyümek ve gelişmek istiyorsanız bizleri sosyal medya hesaplarımızdan takip ederek ailemize katılabilirsiniz.
İlginizi Çekebilecek Diğer #Gündem Yazılarımız İçin Tıklayınız.
Dilerseniz Girişim Haberleri Instagram hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
Dilerseniz Girişim Haberleri LinkedIn hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
