E-ticarette Iade Oranları Türk Markalarda %31, Global Markalarda Ise Yüzde 42 Düştü

.Efsane Kasım ayıyla birlikte e-ticaret hızına hız katıp, satışlar artarken bu durum ürün iadelerini de fazlalaştıracak. 100’ü aşkın ülkede, 200’den fazla e-ticaret firmasına ve 400’ün üzerinde markaya hizmet veren İspanya merkezli uSizy, beden hatalarından kaynaklanan iade oranını Türk markalarda ortalama %31, global markalarda yüzde 42 oranında düşürdü.

Perakende sektöründe düzenlenen Efsane Kasım kampanyaları ile e-ticaret sektöründe hem satışlarda hem de zorunlu olarak iade oranlarında bir hareketlilik yaşanacak. Tüm dünyada 100’ü aşkın ülkede 200’den fazla e-ticaret firmasına hizmet veren İspanya merkezli uSizy Türkiye Ülke Müdürü Mehmet Çankal iki yıl önce geldikleri Türkiye pazarıyla ve sektörle ilgili tespitlerde

bulundu.

iade

İki yıl önce Türkiye’ye geldik ve çalıştığımız firmalarımızın beden hataları nedeniyle iade oranlarında gözle görülür bir iyileşme oldu. Beden hatalarından kaynaklanan iade oranları ülkemizdeki markalarda ortalamada %31, global markalarda ise %42 seviyesinde düştü. Bu da aynı zamanda maliyetlerde ve iade süreciyle sıkıntılar da 1/3 oranında azalma sağladı. Müşterilerde ise %11 oranında sadakat artışı olurken, kullanıcının satın alma karar süresinde %20 oranında bir iyileşme sağladık. Türkiye’de Boyner, Superstep, Fashfed, Damat, Setre, Defacto, Black Noble, Morhipo gibi birçok büyük firmayla çalışıyoruz.

E-ticaretin türüne bağlı olmakla beraber, giyim ve kıyafette iade oranları ortalama %25 gibi bir seviyede seyrediyor. Bu iadelerin %50’sinden fazlası beden hatasından kaynaklanıyor. Bu durum, firmalar için çok ciddi satış kayıplarının yanında müşteri hizmetleri, stok, finans gibi ilgili departmanların operasyonel süreçlerine yük getiriyor ve çok yüksek maliyetler oluşturuyor.

E-ticarette iade oranlarının en yüksek olduğu ülke Almanya, en düşük olduğu ise Güney Amerika ülkeleri.

Ülkelerdeki iade politikalarının genel iade oranı üzerinde önemli bir etkisi var, bu yüzden ücretsiz iade alma zorunluluğu olan Almanya’da iade oranları çok yüksek. İade koşullarının tüketici için kolay olduğu ülkelerde bir ürünün birkaç bedenini satın alma ve iyi uymayanları iade etme davranışıyla sık sık karşılaşıyoruz. Bunun en yoğun örneklerini de İtalya veya İspanya gibi ülkelerde görüyoruz. Öte yandan lojistik süreçlerin az olgunlaşmış olduğu

Güney Amerika ülkeleri, iade işlemlerinde tüketiciyi daha fazla uğraştırdığı için biraz daha düşük bir iade oranına sahip ancak son yıllarda satışların artmasıyla birlikte bu da değişmeye başladı.

Temel ihtiyaçlar, gıda, eğlence, giyim mağazaları, ayakkabı, kitap, elektronik, jimnastik ekipmanları vb. gibi tüm online alışverişlerde bir artış var. Sadece Çin’de satışlar, koronavirüs salgınının bir sonucu olarak önceki yıllara göre %200’den fazla arttı. Normal koşullarda, çevrimiçi iade olasılıkları fiziksel bir mağazada yapılanların üç katıdır. Yani internet satışlarında artış öngörüleri devam ederse iadeler ve buna bağlı maliyetler de artmaya devam edecektir. Çoğu kullanıcı, bir markanın tüm ürünlerinin her zaman aynı boyutta olduğuna inanıyor, bu nedenle farklı giysiler satın alıyor. Bu durumun böyle olmadığını görünce de iadeler artıyor. Bu nedenle, kullanıcı her zaman bedeninden şüphe edecek veya belirli bir üründe doğru bedene dair yanlış bir inanca sahip olacaktır.

uSizy Kimdir?

İspanya merkezli uSizy 100’ü aşkın ülkede 200’den fazla e-ticaret firmasına ve 400’ün üzerinde markaya hizmet vermektedir. 25 dilde kullanılabilen uSizy çözümleri, en ileri makine öğrenimi, büyük veri ve izomorfik algoritmaların birleştirildiği, kendi alanındaki en son teknolojiye sahiptir. Perakendecilerle birlikte ve perakendeciler için tasarlanmış eksiksiz bir platform olan uSizy Smart Business, beden sorununu çözmek ve stok, lojistik ve fiyatlandırmada başarıyı en üst düzeye çıkarmak için gereken analizleri sunar.

*Bültenden düzenlenmiştir.

Girişim Haberleri Kimdir?

Girişim Haberleri; Kasım 2020’den beri etkin ve aktif faaliyet gösteren, girişimcilik ekosistemine ait her bir parçaya değer vererek ilerleyen bir haber ve içerik sitesidir. Girişim Haberleri’nin en büyük misyonu, iş dünyasına hükmeden girişim ve yatırım aksiyonlarını inovatif bir ele alış ile bu sistemin parçası olan herkese dağıtmaktır. En büyük amacımız ise, ekosistemin en büyük haber kaynağı ve en çeşitli içerik üreticisi olarak, okurlarımıza yalnızca gelişmeleri iletmek değil, onların da bu gelişmelerin bir parçası olduklarını hissettirmektir. Siz de ekosistemdeki gelişmelerden haberdar olmak istiyorsanız bültenimize abone olabilir, bu ekosistemin bir parçası olarak her gün büyümek ve gelişmek istiyorsanız bizleri sosyal medya hesaplarımızdan takip ederek ailemize katılabilirsiniz.